Enpal: Erfahrungen und Bewertungen 2025/2026

Enpal verspricht Solaranlagen im Rundum-Sorglos-Paket, doch halten Service, Installation und Betreuung, was das Marketing verspricht? Wir haben über 2.500 Kunden-Bewertungen im Zeitraum Februar bis Juli 2025 ausgewertet, sie nach Themen geclustert und die Erfahrungen vor, während und nach der Installation analysiert. Das Ergebnis liefert einen klaren Überblick, wie zufrieden Kunden mit Enpal wirklich sind.

Welche Erfahrungen machen Kunden mit Enpal?

Für unsere Auswertung der Erfahrungen mit Enpal haben wir über 2.500 Kundenbewertungen der letzten sechs Monate auf Trustpilot analysiert. Um die Erfahrungsberichte vergleichbar zu machen, haben wir sie nach folgenden Installationsphasen kategorisiert: vor der Installation, während der Installation und nach der Installation der Photovoltaikanlage. Für jede Phase haben wir Bewertungskriterien wie Beratung, Planung, Montagequalität und Kundensupport identifiziert, um die Aussagen differenziert und nachvollziehbar darzustellen.

Die Ergebnisse zeigen ein gemischtes Bild: Besonders positiv äußern sich viele Kunden über die Beratung, die Planungsphase sowie die Qualität der Installation. Hier liegt der Anteil positiver Rückmeldungen meist deutlich bei über 80%.

Kritischer fällt das Feedback zur Kommunikation nach der Montage aus. Vor allem bei Themen wie der Einspeisevergütung, dem Netzanschluss oder dem Kundensupport gibt es viele negative Bewertungen. Auch die Erreichbarkeit und Reaktion von Enpal bei technischen Problemen oder offenen Fragen wird stark kritisiert. Einige Kunden aus unserer Stichprobe sprechen sogar von einem regelrechten Ghosting seitens Enpal.

In der folgenden Grafik zeigen wir auf Basis der Anzahl von Äußerungen der Kunden zum jeweiligen Kriterium die prozentuale Verteilung positiver und negativer Erfahrungen pro Kriterium.

Die Ergebnisse unserer Auswertung sind nicht repräsentativ für alle Enpal-Kunden, da es auf Trustpilot insgesamt über 24.000 Bewertungen gibt. Dennoch erhalten Interessierte hiermit einen nützlichen ersten Eindruck über Erfahrungen mit dem Anbieter.

Die Anzahl der Erfahrungsberichte pro Kriterium variiert stark. Rund 600 Äußerungen der Nutzer bezogen sich auf Erfahrungen vor der Installation, etwa 1.300 auf die Installationsphase und rund 1.100 Erfahrungsberichte betrafen die Zeit nach der Inbetriebnahme der Anlage.

Innerhalb dieser Bereiche unterscheiden sich die einzelnen Unterkategorien jedoch erheblich: Einige enthalten nur sehr wenige Stimmen, während andere eine große Anzahl an Einschätzungen umfassen.

Erfahrungen vor der PV-Installation

Der erste Kontakt mit Enpal findet meist digital oder telefonisch statt. Hier zeigt sich bereits, wie unterschiedlich die Erfahrungen der Kunden ausfallen. Wir haben vier Kriterien ermittelt, die Nutzer in ihren Bewertungen zur Zeit vor der Installation am häufigsten ansprechen: die Kontaktaufnahme durch Enpal, den Ablauf und die Qualität der Erstberatung, den Planungsprozess der Anlage und letztendlich den Vertragsabschluss.

Während die überwiegende Mehrheit der Kunden die Beratung und Planung als freundlich, verständlich und kompetent beschreibt, fällt das Urteil zum Vertragsabschluss deutlich gemischter aus. Viele Enpal-Kunden berichten von Missverständnissen, unklaren oder nicht transparenten Vertragsdetails oder einem spürbaren Wechsel im Umgangston nach der Unterschrift. Auch die Kontaktaufnahme seitens Enpals wird häufig kritisiert. Viele Kunden berichten von aggressiven Marketingmethoden. 

Beleuchten wir die Erfahrungen nun detaillierter. Pro Kriterium folgen eine kurze Auswertung inklusive einer Visualisierung der prozentualen Verteilung positiver und negativer Stimmen.

Kontaktaufnahme

Die Kontaktaufnahme ist für viele Kunden der erste Berührungspunkt mit Enpal. Meist findet sie statt, nachdem online Interesse bekundet oder eine Anfrage gestellt wurde. Hier zeigt sich ein gemischtes Bild. Rund 55% der Bewertungen, die sich auf die Kontaktaufnahme beziehen, sind positiv. Nutzer loben insbesondere die schnelle Reaktionszeit nach der Anfrage: Oft meldet sich ein Enpal-Mitarbeiter bereits am selben oder nächsten Tag, um ein erstes Gespräch zu führen. Auch die Freundlichkeit der Ansprechpersonen, das aktive Zugehen auf individuelle Fragen und die gute telefonische Erreichbarkeit werden mehrfach positiv hervorgehoben. In einigen Fällen wird sogar betont, dass man sich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt habe.

Die übrigen 45% der Bewertungen fallen hingegen deutlich kritischer aus. Ein wiederkehrender Punkt ist der aufdringliche Telefonvertrieb: Einige Kunden berichten, dass sie mehrfach pro Woche oder sogar täglich angerufen wurden, obwohl sie sich noch nicht für eine Zusammenarbeit entschieden hatten. Teilweise wird sogar von Telefonterror gesprochen. Andere kritisieren, dass sich unterschiedliche Enpal-Mitarbeiter mit widersprüchlichen Informationen gemeldet haben, etwa zu Vertragsinhalten, Preisen oder dem weiteren Ablauf sowie der generellen Machbarkeit.

Ein häufig geschildertes Problem ist auch die fehlende Erreichbarkeit, sobald der Erstkontakt abgeschlossen ist. Während sich Enpal vor dem Erstgespräch sehr engagiert zeige, sei eine spätere Kontaktaufnahme deutlich schwieriger. Kunden berichten, dass E-Mails unbeantwortet bleiben, Rückrufe versprochen, aber nicht eingehalten werden oder Service-Hotlines nicht erreichbar sind. In manchen Bewertungen wird dieser Bruch sogar als „plötzlicher Rückzug“ beschrieben, sobald klar sei, dass noch keine Unterschrift erfolgt sei.

Insgesamt zeigt die Auswertung der Kundenerfahrungen also: Die Kontaktaufnahme bei Enpal verläuft häufig sehr schnell und professionell, wirkt aber auf viele potenzielle Kunden auch zu fordernd oder inkonsistent. Wer klare Kommunikation und Ruhe beim Erstkontakt erwartet, könnte sich überrumpelt und gestresst fühlen.

Erstgespräch und Beratung

Die Erstberatung zählt zu den am häufigsten gelobten Bereichen in den Enpal-Bewertungen. Rund 90% der Nutzer zeigen sich mit dem Gesprächsverlauf und dem Auftreten der Berater sehr zufrieden. Besonders positiv hervorgehoben werden die freundliche und kompetente Kommunikation, das gute technische Grundverständnis der Mitarbeiter sowie die ausführliche Beantwortung individueller Fragen. Viele Kunden berichten, dass das Beratungsgespräch strukturiert, informativ und nicht zu aufdringlich ablief. Häufig wird betont, dass man sich ernst genommen und gut verstanden fühlte, selbst bei nur vorhandenem Laienwissen zum Thema Photovoltaik.

Zahlreiche Nutzer in den Trustpilot-Bewertungen schätzen außerdem, dass sich die Berater Zeit nehmen und sich auf die persönliche Wohnsituation einstellen, sei es durch digitale Simulationen, Fotos vom Dach, Google-Maps-Ansichten oder erste Einschätzungen zur Rentabilität der Anlage. Auch dass die Gespräche transparent und verständlich verlaufen, wird vielfach gelobt. In Kombination mit einem professionellen Auftreten entsteht für viele Kunden der Eindruck, dass Enpal in dieser frühen Phase besonders kundenorientiert arbeitet.

Die wenigen negativen Stimmen, rund 10%, betreffen vor allem zwei Aspekte: Zum einen kritisieren einzelne Nutzer, dass die Beratung zu oberflächlich gewesen sei und nicht auf Sonderfragen wie Verschattungen, Dachfenster oder spezielle Hausanschlüsse eingegangen wurde. Zum anderen gibt es Fälle, in denen Kunden das Gespräch als versteckten Verkauf empfunden haben. In solchen Bewertungen wird geschildert, dass Unklarheiten gezielt in Kauf genommen und kritischen Fragen eher ausgewichen wurden. Auch wurde vereinzelt beschrieben, das Erstgespräch sei zu stark auf Schnelligkeit und Vertragsabschluss fokussiert gewesen.

Insgesamt überwiegt der positive Eindruck deutlich: Die Beratung bei Enpal wird – unserer Auswertung von Kundenerfahrungen nach – als ein starker Einstieg in den PV-Prozess wahrgenommen, denn sie ist persönlich, verbindlich und verständlich. Wer mit realistischen Erwartungen ins Gespräch geht, dürfte sich hier gut aufgehoben fühlen.

Planung

Nach dem Erstgespräch folgt bei Enpal der eigentliche Planungsprozess der Photovoltaikanlage. Auch dieser wird von den meisten Kunden sehr positiv bewertet. Rund 90% der Nutzer loben die zügige und strukturierte Umsetzung der Planung. Besonders häufig wird erwähnt, dass alle relevanten Informationen schnell und übersichtlich aufbereitet wurden, inklusive digitaler Visualisierungen der Dachbelegung, Kalkulationen zur Ersparnis, Speicheroptionen und ersten Abschätzungen zur Einspeisevergütung. Auch die transparente Darstellung der Finanzierung wird mehrfach gelobt.

Positiv fällt außerdem ins Gewicht, dass der gesamte Ablauf digital gut organisiert sei. Nutzer berichten, dass sie schnell Zugang zum Kundenportal erhielten, dort ihre Daten einsehen und auch Rückfragen unkompliziert stellen konnten. Vielen gefällt, dass die Planung zügig voranschreitet, ohne dass sie selbst aktiv werden oder Unterlagen zusammensuchen müssen. Besonders bei Standarddächern mit klarer Ausrichtung verlief der Planungsprozess laut vielen Bewertungen reibungslos und effizient.

Die 10% negativen Bewertungen betreffen vor allem Ungenauigkeiten oder Fehlannahmen bei der Dachplanung. Einige Kunden von Enpal berichten, dass zu viele Module geplant wurden, die dann beim Vor-Ort-Termin nicht installiert werden konnten. In solchen Fällen kam es teilweise zu späteren Korrekturen, die wiederum Auswirkungen auf die prognostizierte Einspeisevergütung oder Wirtschaftlichkeit hatten. Ein häufiger Kritikpunkt ist, dass die Planung ausschließlich auf Basis von Satellitenbildern oder Google Maps erfolgte und ohne eine Besichtigung vor Ort. Das führte bei manchen zu bösen Überraschungen, etwa weil Dachfenster, Gauben oder Kamine nicht ausreichend berücksichtigt wurden.

Einzelne Kunden kritisieren zudem eine mangelnde Abstimmung zwischen der Planungsabteilung und späteren Technik- oder Montageteams, wodurch doppelte Rückfragen oder widersprüchliche Aussagen entstanden. Dennoch bleibt das Gesamtbild deutlich positiv.

Vertragsabschluss

Beim Vertragsabschluss zeigt sich im Vergleich zu den vorherigen Schritten ein deutlich kritischeres Stimmungsbild. Nur 35% der Bewertungen in diesem Bereich sind positiv. Enpal-Kunden loben hier die digitale Abwicklung, die schnelle Bearbeitung sowie das Gefühl, dass noch offene Fragen im finalen Gespräch beantwortet wurden. Manche berichten, dass sie sich trotz des umfangreichen Vertragswerks gut begleitet fühlten, da sich die zuständigen Enpal-Mitarbeiter Zeit für Erklärungen nahmen und auch individuelle Rückfragen berücksichtigt wurden.

Die Mehrheit der Stimmen, rund 65%, äußert sich hingegen deutlich negativ. Häufigster Kritikpunkt: Der Vertragsinhalt wurde nicht ausreichend transparent oder verständlich kommuniziert. Viele Kunden berichten, dass im Verkaufsgespräch bestimmte Punkte entweder ganz weggelassen oder nur oberflächlich erklärt wurden. Später entdeckten sie im Vertrag dann unangekündigte Zusatzkosten, unklare Servicepauschalen oder Kosten für Leistungen, die zuvor als inklusive dargestellt wurden.

Ein weiterer häufiger Kritikpunkt betrifft den Zeitdruck: Einige Nutzer berichten, dass sie das Gefühl hatten, zur Unterschrift gedrängt worden zu sein, etwa mit dem Hinweis auf „nur noch heute gültige Angebote“ oder „kurzfristige Förderfristen“ oder ständigen Anrufen mit Fragen, „wo denn die Unterschrift bleibt“. Dieses Vorgehen empfinden viele als unseriös und intransparent.

Zudem zeigen sich manche enttäuscht über den Stimmungswandel nach der Unterschrift. Während der Kontakt im Vorfeld sehr freundlich und bemüht war, berichten Enpal-Kunden, dass sie sich nach Vertragsabschluss weniger ernst genommen oder Enpal plötzlich nur noch schwer erreichbar war. Auch die technische Dokumentation des Vertrags über das Kundenportal wird in manchen Fällen als unübersichtlich oder unvollständig beschrieben.

Insgesamt zeigt sich nach Auswertung der Kundenerfahrungen beim Vertragsabschluss ein klarer Bruch: Was in der Beratung professionell und positiv begann, sorgt in vielen Fällen beim endgültigen Vertragswerk für Verunsicherung und Unmut. Wer mit Enpal zusammenarbeiten möchte, sollte sich die Vertragsinhalte gründlich durchlesen und kritische Rückfragen stellen, bevor unterschrieben wird. Lassen Sie sich auch nicht zu einer Unterschrift drängen, sondern nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen.

Erfahrungen während der Installation 

Die Zeit rund um die eigentliche Installation der PV-Anlage ist für viele Kunden eine entscheidende Phase: Hier zeigt sich, ob die Planung in der Praxis auch gut umgesetzt wird. Die Erfahrungen, die Nutzer in diesem Zeitraum mit Enpal gemacht haben, sind unterschiedlich, je nach Teilaspekt sogar stark schwankend.

In den untersuchten Bewertungen kristallisierten sich fünf zentrale Kriterien heraus, die während der Installationsphase besonders häufig genannt wurden: die Vor-Ort-Besichtigung, also der erste persönliche Termin am Haus, die Montage und Installation der Anlage, die handwerkliche Ausführung, die Kommunikation mit den Monteuren und die allgemeine Geschwindigkeit des Ablaufs.

Besonders positiv wurde die Qualität der handwerklichen Umsetzung hervorgehoben. Viele Enpal-Kunden loben die Professionalität und das Engagement der Montageteams. Auch das Arbeitstempo wurde in der Mehrheit als hoch und effizient bewertet.

Kritischer fällt das Feedback bei der Vor-Ort-Besichtigung und der Kommunikation aus. Einige Kunden hatten das Gefühl, nicht ausreichend einbezogen oder über den Ablauf informiert worden zu sein. Andere bemängeln, dass Pläne vor Ort kurzfristig geändert wurden oder die Absprache zwischen verschiedenen Teams nicht reibungslos funktionierte.

Im Folgenden analysieren wir die Erfahrungen dieser Phase innerhalb der festgelegten Kategorien. 

Vor-Ort-Besichtigung

Die Vor-Ort-Besichtigung ist meist der erste persönliche Kontakt zwischen Enpal und dem Kunden. Sie spielt eine wichtige Rolle für das Vertrauen des Kunden in den weiteren Ablauf. Die Bewertungen dazu sind gespalten: 50% der Nutzer äußern sich positiv, die andere Hälfte berichtet von schlechten Erfahrungen.

Auf der positiven Seite loben viele Kunden die Pünktlichkeit und Freundlichkeit der Enpal-Mitarbeiter. Sie berichten, dass sich die Techniker Zeit für Fragen genommen und die Gegebenheiten vor Ort gründlich geprüft haben. Auch der Eindruck von Kompetenz und strukturiertem Vorgehen wird mehrfach betont. Einige Nutzer erwähnen, dass sie sich durch die Besichtigung sicherer in ihrer Entscheidung fühlten und die Einschätzung zur Machbarkeit vor Ort hilfreich war.

Die negativen Stimmen betreffen vor allem organisatorische und kommunikative Probleme. Manche Nutzer berichten, dass der Vor-Ort-Termin mehrfach verschoben oder kurzfristig abgesagt wurde – und das teils ohne Benachrichtigung. Andere geben an, dass trotz der Besichtigung wichtige Details übersehen wurden und dies später zu Verzögerungen oder Fehleinschätzungen bei der Planung führte. Auch der Eindruck, dass der Besuch rein formell und wenig zielführend war, kommt mehrfach vor. Einige Kunden von Enpal kritisieren zudem, dass sich die Aussagen vor Ort nicht mit den späteren Umsetzungsschritten deckten, wie etwa bezüglich des Anlagenumfangs oder technischer Voraussetzungen.

Unterm Strich gilt, den ausgewerteten Kundenerfahrungen nach: Die Vor-Ort-Besichtigung ist einer der wichtigsten Schritte beim Bau einer eigenen PV-Anlage, da hier eventuelle bauliche Besonderheiten, technische Voraussetzungen und mögliche Hürden frühzeitig erkannt werden können und so spätere Planungsfehler, Installationsprobleme oder zusätzliche Kosten vermieden werden. Enpal führt die Besichtigungen aber nicht immer mit der nötigen Sorgfalt oder Verlässlichkeit durch.

Montage und Installation

Mit rund 75% positiven Bewertungen gehört der Bereich Montage und Installation zu den besser bewerteten Aspekten in der Kundenerfahrung mit Enpal. Viele Kunden loben insbesondere die zügige Umsetzung, die freundlichen Monteure und das professionelle Auftreten der Montageteams. Wiederholt wird hervorgehoben, dass die Arbeiten sauber, ordentlich und oft innerhalb weniger Tage abgeschlossen wurden. Auch der respektvolle Umgang der Handwerker mit Haus und Grundstück kommt gut an. Kunden berichten von aufgeräumten Baustellen, rücksichtsvoller Kommunikation und einem motivierten, eingespielten Team.

Kritische Stimmen beziehen sich vor allem auf Terminprobleme, schlecht koordinierte Abläufe und mangelnde Absprachen zwischen den beteiligten Gewerken. Einige Enpal-Kunden berichten, dass Monteure ohne vorherige Ankündigung erschienen oder Material fehlte, sodass der Termin abgebrochen werden musste. In anderen Fällen kam es zu längeren Verzögerungen, da Subunternehmer nicht erschienen oder schlecht gebrieft waren.

Ein wiederkehrendes Thema in den negativen Bewertungen ist außerdem die mangelhafte Einbindung der Kunden in den Ablauf: Hausbesitzer fühlten sich teils schlecht informiert oder überrumpelt, wenn Arbeiten plötzlich begonnen wurden oder unklar war, welche Schritte als nächstes folgen. Auch Fehler bei der Montage, wie beispielsweise falsch gesetzte Module, unsauber verlegte Kabel oder nicht korrekt befestigte Bauteile kommen einzelnen Bewertungen vor.

Qualität der Ausführung

Mit einem sehr hohen Anteil von 90% positiver Bewertungen schneidet die Qualität der handwerklichen Ausführung in den Kundenbewertungen besonders gut ab. Viele Nutzer zeigen sich beeindruckt von der sauberen, strukturierten und fachlich kompetenten Arbeit. Gelobt wird vor allem die Sorgfalt bei der Installation: Module sitzen exakt, Kabel werden ordentlich verlegt, Übergänge sauber abgedichtet. Auch kleinere Details wie unauffällige Leitungsführung, korrekte Einbindung ins Dach und ein insgesamt „wertiger Eindruck“ werden mehrfach lobend erwähnt.

Einige Kunden betonen zudem, dass die Handwerker bereit waren, individuelle Wünsche zu berücksichtigen, wie bei der Platzierung von Wechselrichter oder Speicher.

Die 10% der negativen Bewertungen fallen dagegen deutlich auf, sie betreffen aber teilweise auch gravierende Mängel. Kritisiert werden beispielsweise schlecht befestigte oder schief montierte Module, schlampig verlegte Kabel oder undichte Stellen an Dach oder Durchführungen. In Einzelfällen berichten Kunden auch von sichtbaren Schäden am Dach, an Fenstern oder an der Fassade. Einige Nutzer bezeichnen die Arbeiten sogar als „Pfusch“, wobei solche Fälle eindeutig die Ausnahme bleiben.

Insgesamt macht die Auswertung der Kundenerfahrungen hier deutlich: Enpal kann bei der handwerklichen Ausführung mit hohem Qualitätsstandard überzeugen – vorausgesetzt, Planung und Kommunikation laufen im Vorfeld reibungslos. Dort, wo Fehler auftreten, wirken sie oft vermeidbar und scheinen vor allem auf Zeitdruck oder mangelnde Abstimmung zurückzugehen.

Kommunikation vor Ort

Die Kommunikation zwischen Kunden und den Enpal-Monteuren auf der Baustelle wird von der Mehrheit der Bewertenden als positiv erlebt: 65% der Rückmeldungen sprechen von freundlichen, hilfsbereiten und gut erreichbaren Handwerkern. Viele loben, dass sich das Team vor Ort Zeit nimmt, um Fragen zu beantworten, den Installationsprozess zu erklären oder es bei kurzfristigen Problemen unkomplizierte Lösungen findet. Auch die spürbare Motivation der Monteure, oft zusammengesetzt aus internationalen Teams, wird mehrfach betont. Enpal-Kunden fühlen sich gut eingebunden, ernst genommen und respektvoll behandelt.

Positiv erwähnt wird außerdem, dass einige Monteure von sich aus Rücksprache halten, wenn Unklarheiten auftreten oder während der Montage Entscheidungen getroffen werden müssen, etwa zur Platzierung einzelner Photovoltaik-Komponenten. Das schafft Transparenz und stärkt das Vertrauen in die ausführenden Fachkräfte.

Trotzdem bleibt rund ein Drittel der Stimmen kritisch. Gut 35% der Bewertungen berichten von Kommunikationsproblemen oder einem unkoordinierten Auftreten der Montageteams. Häufig wurde geschrieben, dass Subunternehmer ohne ausreichende Sprachkenntnisse auf der Baustelle auftauchen, was die Abstimmung mit den Kunden erschwert. In manchen Fällen haben sich Teams nicht angekündigt, Anweisungen missverstanden oder Rückfragen einfach ignoriert. Auch von fehlender Absprache zwischen den Monteuren und dem Enpal-Innendienst ist häufiger die Rede, was zu Verwirrung über geplante Arbeiten oder Zeitpläne führte.

Insgesamt zeigen die von uns ausgewerteten Kundenerfahrungen: Die Kommunikation mit dem Installationsteam verläuft in der Mehrheit der Fälle sehr positiv, vorausgesetzt die Monteure sind sprachlich kompetent, gut vorbereitet und offen im Umgang. Wo das nicht gelingt, entstehen schnell Frust, Missverständnisse oder das Gefühl, auf der eigenen Baustelle nicht gehört zu werden.

Geschwindigkeit

Die Geschwindigkeit der Umsetzung gehört ebenfalls zu den am häufigsten gelobten Punkten in den Kundenbewertungen. 80% der Erfahrungsberichte zu Enpal, die sich auf die Installationsgeschwindigkeit beziehen, schildern die Abläufe als zügig und effizient. Besonders positiv hervorgehoben wird, dass zwischen Vertragsunterzeichnung und Installation oft nur wenige Wochen liegen. Teilweise beginnen die Arbeiten sogar deutlich schneller als erwartet. Auch die eigentliche Montage der Anlage verläuft in vielen Fällen innerhalb von ein bis zwei Tagen, was viele Kunden beeindruckt.

Einige Bewertungen betonen, dass das Team pünktlich zum vereinbarten Termin erschien und die Arbeiten konzentriert und ohne größere Verzögerungen durchführte. Dass sich Monteure auch abends oder am Wochenende Zeit nehmen, um Projekte schnell fertigzustellen, wird ebenfalls als starkes Engagement wahrgenommen.

Die übrigen 20% der Rückmeldungen äußern sich jedoch kritisch. Hier berichten Nutzer von Terminverschiebungen, unklaren Zeitplänen oder wochenlangen Wartezeiten ohne Rückmeldung. In manchen Fällen wurde die Baustelle zwar begonnen, dann jedoch über längere Zeit nicht weitergeführt – oft nur mit dem Hinweis, dass noch Materialien oder weitere Subunternehmer fehlen. Wieder andere kritisieren, dass der ursprüngliche Zeitrahmen zu optimistisch kommuniziert wurde und sich dadurch Folgeprojekte oder private Planungen verzögerten.

Erfahrungen nach der Installation

Ist die PV-Anlage montiert, beginnt die Phase, in der viele Kunden Enpal besonders genau beobachten. Denn jetzt geht es um Netzanschluss, Anmeldung, Einspeisung und Betreuung im laufenden Betrieb. Auch wenn die PV-Anlage auf dem Dach sitzt, ist der Prozess noch längst nicht abgeschlossen. In unseren ausgewerteten Rezensionen zeigt sich: Gerade in dieser Phase offenbaren sich oft die größten Schwächen im Enpal-Service.

Wir haben fünf Kriterien identifiziert, die Kunden in der Zeit nach der Installation besonders oft erwähnen: die Anmeldung der Anlage beim Netzbetreiber, die Auszahlung der Einspeisevergütung, die tatsächliche Leistung der Anlage im Alltag sowie die Qualität des Kundenservice bei Rückfragen oder Problemen und der Umgang mit KfW-Förderungen. Bei Letzterem ist zu erwähnen, dass Bewertungen bezüglich der KfW-Förderung nur bei PV-Anlagen in Kombination mit einer Wärmepumpe gemacht wurden.

Die Erfahrungen in dieser Phase sind gemischt bis kritisch. Während die Leistung der Anlage selbst und in Teilen auch der Netzanschluss noch verhältnismäßig gut bewertet werden, fällt das Urteil in Bezug auf Förderungen, Einspeisung und Support deutlich negativer aus. Immer wieder berichten Kunden von schlechter Erreichbarkeit, fehlender Transparenz oder unvollständigen Absprachen. 

In den folgenden Abschnitten analysieren wir die fünf Themenbereiche im Detail.

Netzanschluss und Anmeldung

Der Netzanschluss ist einer der letzten technischen Schritte, bevor eine Solaranlage in den Regelbetrieb übergeht und genau hier erleben viele Kunden von Enpal eine Geduldsprobe. Rund 45% der Bewertungen zum Thema Netzanschluss fallen positiv aus. Gelobt wird vor allem, dass Enpal sich um den administrativen Ablauf mit dem Netzbetreiber kümmert und die Anmeldung der Anlage im Hintergrund abwickelt. Einige Nutzer berichten, dass ihre Anlage bereits wenige Wochen nach der Montage einspeisefähig war und problemlos lief.

Demgegenüber stehen jedoch 55% kritische Stimmen. Besonders häufig wird kritisiert, dass der Netzanschluss sich verzögert, weil Unterlagen fehlen oder fehlerhaft übermittelt wurden, teils durch Enpal selbst, teils durch mangelnde Koordination mit Subunternehmen. In einigen Fällen ziehen sich die Probleme über mehrere Monate bis Jahre hin. Auch die Kommunikation wird dabei immer wieder bemängelt: Kunden berichten, dass sie selbst bei ihrem Netzbetreiber nachhaken mussten, um herauszufinden, was fehlt oder warum sich der Anschluss verzögert.

Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass Enpal-Kunden oft im Unklaren gelassen werden, wer zuständig ist. Ist es Enpal selbst, ein Partnerunternehmen oder der Netzbetreiber? Bei den Kunden entsteht laut Bewertungen der Eindruck: Die Verantwortung wird hin- und hergeschoben, ohne dass ein verlässlicher Ansprechpartner erreichbar ist.

Einspeisevergütung

Direkt im Anschluss an den Netzanschluss sollte im Idealfall auch die Einspeisevergütung reibungslos ausgezahlt werden. Doch genau hier beginnt für viele Kunden der nächste Frust. Nur etwa 20% der Rückmeldungen zur Einspeisevergütung fallen positiv aus. Diese loben, dass Enpal die Anmeldung zuverlässig übernahm und die Einspeisevergütung pünktlich ausgezahlt wurde, meist über die Plattform „Zählerfreunde“.

In der überwiegenden Mehrheit der Fälle jedoch, bei rund 80% der Stichprobe, berichten Kunden von Problemen: von monatelangen Verzögerungen, ausbleibenden Zahlungen oder zu niedrigen Beträgen. Manche erfahren erst spät, dass Fristen versäumt oder Fehler bei der Anmeldung gemacht wurden. Viele fühlen sich den Bewertungen nach alleingelassen und zwischen Enpal, Netzbetreibern und Zählerfreunde hin- und hergeschoben – ohne klare Zuständigkeit oder hilfreiche Rückmeldung. 

Leistung der Anlage

Wenn die Solaranlage schließlich läuft, steht für viele Kunden die Frage im Raum: Hält sie, was versprochen wurde? Etwa 60% der Bewertungen zur tatsächlichen Anlagenleistung fallen positiv aus. Hier wird häufig gelobt, dass die Anlage mehr Strom liefert als erwartet, dass die Auslastung gut ist und sich der Speicher im Alltag als sinnvoll und zuverlässig erweist. Auch das Monitoring über die Enpal-App funktioniert bei vielen Nutzern problemlos und sorgt für Transparenz im Energieverbrauch.

40% der Stimmen zeigen allerdings: Die Technik läuft nicht immer wie geplant. Kritisiert werden vor allem dauerhaft zu niedrige Erträge, Ausfälle einzelner Module, zu klein dimensionierte Wechselrichter oder generell eine fehlende Optimierung des PV-Ertrags zum Haushalt. Einige Nutzer beklagen, dass sie sich selbst um die Fehlersuche kümmern mussten, weil Enpal auf Beschwerden nicht oder nur zögerlich reagierte. Auch technische Defekte direkt nach Inbetriebnahme der PV-Anlage sind mehrfach Thema, ebenso wie die Aussage, dass versprochene Leistungen nicht erreicht werden.

Hinweis: Im Zeitraum unserer Recherche und Auswertung der Bewertungen auf Trustpilot (Februar bis Juli) bezogen sich Kunden in 19 Bewertungen auf die Leistung der PV-Anlage, 8 davon äußerten sich negativ.

Unterm Strich zeigen die ausgewerteten Kundenerfahrungen ein gemischtes Bild: In vielen Fällen liefert die Anlage gute Ergebnisse, doch wenn es zu Problemen kommt, mangelt es oft an technischer Nachbesserung und klärender Kommunikation. 

Kundensupport und Nachbetreuung

Nach der Installation zeigt sich für viele Kunden, wie zuverlässig Enpal wirklich ist, und hier trübt sich das Bild deutlich. Während 40% der Bewertungen den Kundenservice nach dem PV-Projekt positiv bewerten, überwiegen mit 60% der kritischen Rückmeldungen die negativen Erfahrungen.

Auf der positiven Seite loben Enpal-Kunden, dass sie bei Fragen oder Problemen kompetente Ansprechpartner erreichen konnten, dass Ersatzteile oder technische Hilfe organisiert wurden und dass sie sich gut betreut fühlten. Einige erwähnen sogar konkret einzelne Service-Mitarbeiter, die sich persönlich und engagiert für eine Lösung eingesetzt haben. In diesen Fällen verlief die Nachbetreuung meist reibungslos, freundlich und lösungsorientiert.

Mit 60% kritischen Stimmen zeichnet die Mehrheit der Rezensionen allerdings ein anderes Bild: Der Support nach der Installation wird oft als schleppend, desorganisiert oder schlicht nicht erreichbar beschrieben. Viele Enpal-Kunden berichten davon, dass E-Mails nicht beantwortet, Rückrufe versprochen, aber nicht eingehalten wurden, oder Tickets zwar erstellt, jedoch nie bearbeitet wurden. Besonders frustrierend: Sobald die Anlage installiert ist, scheint der direkte Draht zum Unternehmen abzubrechen, einige Kunden sprechen sogar von einem regelrechten „Ghosting“.

Häufig werden Probleme mit dem Wechselrichter, dem Speicher oder der Überwachung der PV-Anlage nicht zeitnah gelöst. Stattdessen fühlen sich die Kunden auch hier alleingelassen, sowohl bei technischen Problemen als auch bei formalen oder förderrelevanten Fragen. Besonders ärgerlich: Selbst bei akuten Ausfällen wie defekten Modulen oder Stromproblemen berichten viele davon, dass Wochen bis Monate vergehen, bis eine Rückmeldung erfolgt, wenn überhaupt.

Hinweis: Im Zeitraum unserer Recherche und Auswertung der Bewertungen auf Trustpilot (Februar bis Juli) bezogen sich Kunden in 13 Bewertungen auf die KfW-Förderung, 6 davon äußerten sich negativ.

Insgesamt zeigt die Auswertung der Kundenerfahrungen: Die Nachbetreuung ist eine der größten Schwächen bei Enpal. Wer auf schnellen, proaktiven Kundensupport hofft, wird in vielen Fällen enttäuscht. Gerade in einer Branche, in der langfristiger Service entscheidend ist, stellt das ein großes Problem dar.

KfW-Förderung

Ebenfalls für Unmut sorgt nach der Installation der Anlage die Abwicklung der Förderung durch die KfW. Wird nämlich neben der PV-Anlage auch noch eine Wärmepumpe installiert, kann die KfW-Förderung für den Austausch der alten Heizung in Frage kommen. Zwar wird Enpal oft mit dem Versprechen eines Rundum-Sorglos-Pakets beworben, die Realität sieht laut vielen Bewertungen anders aus: 45% der Nutzerstimmen, die sich in unserer Auswertung zur KfW-Förderung äußern, sind negativ. 55% der Stimmen sprechen von einer reibungslosen Abwicklung.

Ein häufiger Kritikpunkt: Enpal informiere Kunden nur unzureichend über die konkreten Förderbedingungen und notwendigen Schritte. Immer wieder berichten Betroffene, dass sie Förderungen nicht oder nur zum Teil erhalten haben, weil Fristen versäumt, Formulare fehlerhaft ausgefüllt oder Informationen unvollständig übermittelt wurden.

Was besonders beanstandet wird: In mehreren Fällen innerhalb unserer Stichprobe wurde eine zu geringe Summe über die BzA-ID (Identifikationsnummer des Nachweises Bestätigung zum Antrag) an die KfW übermittelt. Dies führte zu deutlich reduzierten Förderbeträgen. Nachträgliche Korrekturen seien laut KfW in diesen Fällen nicht mehr möglich.

Viele Kunden beklagen zudem, dass Enpal bei Problemen kaum erreichbar sei oder sich nicht verantwortlich fühle, obwohl die Hilfe damit zuvor als fester Bestandteil des Servicepakets dargestellt worden sei. Einige berichten sogar, sie seien auf mehreren tausend Euro an förderfähigen Kosten sitzen geblieben, etwa durch zusätzliche Heizkörper, die auf Anraten von Enpal angeschafft wurden, deren Kosten aber nicht korrekt kalkuliert und demnach zu niedrig bei der KfW angesetzt wurden.

Insgesamt ergibt die Auswertung der Kundenerfahrungen folgendes Bild: Wer eine professionelle Förderabwicklung möchte, läuft laut Kundenbewertungen Gefahr, mit Enpal finanzielle Nachteile zu erleiden. Statt Transparenz und Verlässlichkeit erleben viele Kunden Frust, Unsicherheit und Mehrkosten.

Was sagt Enpal zu den Kritikpunkten? Stellungnahme von Enpal

Wir haben Enpal mit den häufigsten Kritikpunkten aus den Kundenbewertungen konfrontiert und um eine Stellungnahme gebeten. Das Unternehmen weist viele Vorwürfe zurück und betont, dass es sich um Einzelfälle handle, die nicht den Standard widerspiegeln. Stattdessen hebt Enpal seine Marktführerschaft im Bereich Photovoltaik und Wärmepumpen sowie seine Wettbewerbsstärke als Betreiber von Smart Metern hervor und erwähnt die hohe Zahl monatlich installierter Anlagen. Außerdem verweist das Unternehmen auf sein eigenes Service- und Finanzierungsmodell, das sich nach eigenen Angaben deutlich von klassischen Angeboten unterscheidet und Kunden mehr Flexibilität sowie Sicherheit bieten soll.

Aufdringliche Akquise

Viele Kunden berichten von einer sehr häufigen und teils aggressiven Kontaktaufnahme durch Enpal, meist per Telefon oder E-Mail, aber auch postalisch. Besonders kritisch sehen Betroffene, dass Anrufe auch nach einer klaren Absage nicht aufhören. 

Enpal weist diesen Vorwurf zurück und betont, potenzielle Kunden nur nach ausdrücklicher Zustimmung zu kontaktieren. Das Unternehmen weist darauf hin: „Wer kein Interesse mehr an einer Solaranlage oder Wärmepumpe hat, kann sich einfach wieder aus dem Verteiler austragen oder seine Daten löschen lassen.“ Dieses Vorgehen sei branchenüblich und rechtlich einwandfrei. Von aggressiver oder aufdringlicher Akquise könne keine Rede sein.

Unzuverlässige Terminabsprachen

In zahlreichen Bewertungen schildern Kunden, dass Termine mit Enpal häufig kurzfristig abgesagt oder nicht eingehalten werden – sei es beim Erstgespräch, bei der Montage oder bei Serviceterminen. Besonders ärgerlich ist das für viele, weil sie sich dafür Urlaub nehmen oder Vorbereitungen vor Ort treffen müssen. Der Eindruck mangelnder Zuverlässigkeit zieht sich dabei wie ein roter Faden durch viele Erfahrungsberichte.

Enpal gibt an, dass es in Einzelfällen zu Terminverschiebungen kommen kann: „Leider kann es bei Baustellen vorkommen, dass einmal ein Termin verschoben werden muss, etwa wegen widriger Witterung wie Sturm, Regen oder starke Kälte, oder wenn ein Mitarbeiter erkrankt und kein schneller Ersatz möglich ist.“ Solche Fälle ließen sich trotz guter Planung nicht immer vermeiden und seien auch bei anderen Handwerksbetrieben üblich.

Intransparente Preisgestaltung und hohe Preise

Ein weiterer häufiger Kritikpunkt betrifft die Preisstruktur von Enpal. Viele Kunden berichten von Komplettpreisen, die nicht aufgeschlüsselt sind und deshalb kaum mit anderen Angeboten verglichen werden können. Besonders intransparent erscheint vielen, dass Enpal häufig günstigere Komponenten wie Wechselrichter oder Speicher verbaut, der Gesamtpreis aber dennoch deutlich über dem Marktdurchschnitt liegt. Die Frage, wie sich dieser hohe Preis trotzdem rechtfertigt, bleibt daher für viele offen.

Enpal entgegnet, dass ein Vergleich mit anderen Anbietern nur schwer möglich sei, da das eigene Modell besonders flexibel sei: „Enpal hat die flexibelste Finanzierung auf dem Markt, mit beliebiger Anzahlung ab 0 €, bis zu 25 Jahren beliebig wählbarer Laufzeit, beliebiger Sondertilgung, jederzeitiger Kaufmöglichkeit und festen Zinsen über die gesamte Laufzeit.“ Zudem weist Enpal darauf hin, dass die Zahlung erst nach Installation der Anlage anfalle. Darüber hinaus seien Leistungen wie der intelligente Energiemanager Enpal.One+, feste Preise ohne Aufschläge für Gerüst, Dachtyp oder Zählerschrank sowie ein umfassender Service immer inbegriffen.

Sprachbarrieren auf der Baustelle

In zahlreichen Bewertungen wird bemängelt, dass viele der eingesetzten Monteure kaum oder kein Deutsch sprechen. Das führt auf den Baustellen immer wieder zu Missverständnissen, wie etwa bei Fragen zum Ablauf, zu Installationsdetails oder zur Sicherheit vor Ort. Kunden berichten, dass Anweisungen nicht verstanden, Rückfragen nicht beantwortet und Probleme nicht direkt kommuniziert werden konnten.

Enpal verweist dazu in seiner Stellungnahme auf die firmeneigene Enpal-Akademie, in der Monteure „nach einem anspruchsvollen Curriculum, das die Branchenstandards deutlich übertrifft“, geschult werden. Diese Akademie sei durch die Bundesagentur für Arbeit zertifiziert und durchlaufe einer jährlichen Evaluierung. Außerdem werde eng mit der Industrie- und Handelskammer zusammengearbeitet. Zu den Sprachkenntnissen der Monteure sagt Enpal: „Fremdsprachige Kollegen erhalten einen Sprachkurs und sprechen in der Regel Deutsch auf dem Niveau B2.“

Unangekündigte Baustopps

Einige Kunden berichten davon, dass die Arbeiten an ihrer PV-Anlage plötzlich und ohne klare Begründung abgebrochen wurden – teils noch vor der eigentlichen Montage, teils mitten im Bauprozess. In diesen Fällen blieb häufig unklar, ob technische, organisatorische oder wirtschaftliche Gründe ausschlaggebend waren. Besonders frustrierend: Die betroffenen Kunden fühlten sich allein gelassen, da sie keine transparente Kommunikation über die Hintergründe erhielten.

Enpal entgegnet, dass das Unternehmen grundsätzlich keine Anzahlungen verlange und daher keinerlei Anreiz habe, Projekte mittendrin abzubrechen. Das Unternehmen argumentiert: „Schon aus ökonomischem Interesse macht es keinen Sinn, dass Arbeiten angeblich abgebrochen werden.“ Zudem sei die Wirtschaftlichkeit eines Projekts bereits in der Planungsphase geklärt. Jeder Kunde habe außerdem einen persönlichen Baubegleiter, der die Arbeiten koordiniert und jederzeit erreichbar sei – telefonisch, per E-Mail oder über WhatsApp.

Schwer erreichbarer Kundenservice

Viele Kunden berichten, dass sie nach der Installation kaum noch jemanden bei Enpal erreichen. Weder auf E-Mails noch auf Tickets erfolge eine Rückmeldung, und auch telefonisch stoße man oft auf lange Wartezeiten oder werde ohne Rückruf vertröstet. Besonders bei technischen Problemen, offenen Fragen zur Einspeisung oder Störungen an der Anlage ist das für Betroffene frustrierend. 

Enpal verweist auf die bestehenden Kontaktmöglichkeiten: Hotline, E-Mail und Chat. Die telefonische Erreichbarkeit sei mit „wenig Wartezeit erreichbar“, jeder könne sich davon selbst überzeugen. 

Langwierige Mängelbeseitigung

In zahlreichen Erfahrungsberichten beklagen Kunden lange Wartezeiten bei der Behebung technischer Mängel. Ob defekte Module, nicht funktionierende Wechselrichter oder fehlerhafte Stromzähler – viele Betroffene berichten, dass sie über Wochen, teilweise Monate hinweg keine Rückmeldung erhalten oder Termine ständig verschoben werden. In manchen Fällen bleibt die Anlage unvollständig oder nicht einspeisefähig, während Kunden bereits zahlen müssen.

Enpal erklärt dazu, dass es in Einzelfällen tatsächlich zu Verzögerungen kommen könne, etwa durch menschliche Fehler oder komplexe Probleme. Dies sei bedauerlich, aber in keinem Unternehmen gänzlich vermeidbar. Als Beleg für die eigene Qualität verweist Enpal auf „Zehntausende zufriedene Kunden und die Marktführerschaft für Solar in Europa“.

Ist Enpal seriös?

Diese Frage bewegt viele Interessierte, die mit dem Gedanken spielen, eine PV-Anlage über Enpal zu beziehen. Auf den ersten Blick wirkt das Unternehmen beeindruckend: Enpal beschäftigt mehrere Tausend Mitarbeiter, kooperiert mit großen Partnern wie der Deutschen Bank oder Blackrock. 2023 konnte es seinen Umsatz verdoppeln und wird von namhaften Investoren unterstützt. Auch die Vision, mehr Menschen zu einer eigenen Solaranlage zu verhelfen, klingt vielversprechend.

Doch die Realität ist komplexer. Zahlreiche Erfahrungsberichte von Kunden werfen einen kritischen Blick auf das Geschäftsmodell des Marktführers. Kurz lässt sich deshalb sagen: Enpal ist ein legitimes Unternehmen, aber nicht ohne Schwächen in Sachen Transparenz, Vertrieb, Preisgestaltung und Kundenkommunikation.

Technisch liefern Enpals Anlagen, was sie versprechen. Viele Kunden berichten von ordentlichem Handwerk und zügiger Installation. Auch der Netzanschluss klappt bei den meisten früher oder später. Das Geschäftsmodell, die Preispolitik und der Umgang mit Interessierten werfen mit Blick auf zahlreiche Bewertungen und Erfahrungen aber Fragen auf.

Ein Beispiel dafür ist ein Erfahrungsbericht in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ) vom Mai 2025. Darin schildert ein Interessent, wie er beim Beratungsgespräch von einer Enpal-Mitarbeiterin unter Druck gesetzt wurde, das Angebot noch am selben Tag zu unterschreiben. „Was wollen Sie denn da vergleichen? Vergleichen macht doch keinen Sinn, wir haben das beste Angebot“, habe die Projektleiterin gesagt und klargemacht: Das Angebot gelte nur heute, danach sei man nicht mehr bereit, zu verhandeln.

Diese Strategie des Jetzt oder nie wird auch in vielen Online-Bewertungen beschrieben. Wer sich Bedenkzeit erbeten oder Angebote vergleichen will, wird schnell als „kompliziert“ oder „desinteressiert“ abgestempelt. Eine offene, kundenfreundliche Beratung sieht anders aus.

Undurchsichtige Preisgestaltung

Auch bei den Kosten herrscht oft Unklarheit: In mehreren Erfahrungsberichten aus unserer Stichprobe ist von Gesamtpreisen zwischen 25.000 € und 30.000 € die Rede, teils für vergleichsweise kleine Anlagen mit nur 5 bis 7 kWp. Solche Angaben stammen aus individuellen Trustpilot-Erfahrungen. Häufig sind dann zusätzliche Komponenten wie ein Speicher oder eine Wallbox enthalten. Andere Erfahrungen berichten von deutlich niedrigeren Preisen, wenn keine Speicherlösungen enthalten sind.

Wird die Anlage nicht direkt gekauft, sondern über Enpal finanziert, kommt es natürlich zu Zinsen. Auf seiner Website gibt Enpal einen Zinssatz von 5,99% bei einer Laufzeit von bis zu 25 Jahren an. Ob damit der Sollzins oder Effektivzins gemeint ist, ist unklar. Zum Vergleich: Bei der KfW fängt der Zinssatz aktuell bei 3,76% effektiv an. 

Das Mietmodell bietet Enpal aktuell nicht mehr aktiv auf seiner Website an, doch berichten ein paar Kunden in den von uns ausgewerteten Bewertungen, dass sie es in den Verkaufsgesprächen angeboten bekommen. In diesen Erfahrungsberichten schreiben Kunden, dass die Preisbestandteile beim Mietmodell (z. B. Wartung, Versicherungen) im Gespräch schwer nachvollziehbar seien. Enpal nenne zwar monatliche Raten und den Gesamtpreis nach 20 Jahren, kläre aber nicht transparent auf, was im Detail enthalten ist.

Kritisch ist auch, dass die Anlage im Mietmodell nicht dem Kunden gehört, sondern bis zur letzten Rate Eigentum von Enpal bleibt. Nach 20 Jahren kann sie für 1 € übernommen werden. Doch was passiert, wenn das Unternehmen in der Zwischenzeit insolvent wird? Laut Erfahrungsbericht in der FAZ vom Mai 2025 wird hier nur auf Partner wie Allianz oder Blackrock verwiesen, konkrete Garantien gibt es keine. Die Kaufsicherheit wäre damit im Zweifel dahin. Enpal stellt dem entgegen, dass die Verträge über Finanzierungsgesellschaften mit Banken wie ING oder DKB laufen – ein branchenüblicher Standard, der auch bei Problemen mit einzelnen Unternehmen fortbesteht.

Stromhandel statt EEG-Einspeisevergütung

Anstelle der staatlichen Einspeisevergütung bietet Enpal mit Enpal.One+ ein eigenes Stromhandelmodell an. Der überschüssige Strom würde über die Leipziger Strombörse mittels künstlicher Intelligenz vermarktet, mit garantierten Auszahlungen von mindestens 400 € pro Jahr in den ersten beiden Jahren. Danach soll das Einkommen durch den Handel deutlich steigen, allerdings ohne vertraglich garantierte Beträge oder transparente Berechnungen. Wer auf Planungssicherheit hinsichtlich der Beträge aus dem Stromhandel setzt, dürfte mit diesem Modell Schwierigkeiten haben.

Seriosität oder Enpal-Lüge?

Enpal ist seriös und vertrauenswürdig im Sinne eines etablierten Unternehmens mit echtem Produkt und Service, handelt aber nicht in allen Punkten fair und kundenorientiert.

Die aufdringliche Vertriebsstrategie, die noch zu stärkende Transparenz bei der Preisgestaltung und die nicht gänzlich zu vermeidende Unsicherheit beim Mietkauf sind berechtigte Kritikpunkte, die man als potenzieller Kunde unbedingt kennen sollte. Wer sich für Enpal interessiert, sollte deshalb:

• nicht im Erstgespräch unterschreiben,
• auf vollständige, schriftliche Angebote bestehen,
• mehrere Anbieter vergleichen,
• die langfristigen Kosten und Vertragsbedingungen genau prüfen.

Wer die obigen Punkte beherzigt, kann mit Enpal durchaus zufrieden sein. Wer aber eine unabhängige, planbare und sichere Lösung sucht, sollte sich auch bei anderen Anbietern umsehen.

Wie funktioniert Enpal?

Enpal bietet Photovoltaikanlagen für Eigenheimbesitzer über unterschiedliche Vertragsmodelle an. Ursprünglich lag der klare Fokus des Unternehmens auf dem Mietmodell, mit dem sich eine Solaranlage ohne hohe Anfangsinvestition realisieren ließ. Dieses Modell ist weiterhin verfügbar, wird inzwischen aber nicht mehr aktiv beworben.

Bei den Kauf- und Finanzierungsmodellen erwerben Kunden die Photovoltaikanlage über eine Finanzierung und werden Eigentümer der Anlage. Dieses Modell richtet sich vor allem an Haushalte, die langfristig Eigentum bevorzugen, aber die Investitionskosten nicht auf einmal tragen möchten. Die Finanzierung läuft in der Regel über 25 Jahre zu einem festen Zinssatz. Auch hier übernimmt Enpal viele technische und organisatorische Aufgaben rund um Planung, Installation und Inbetriebnahme, der Eigentumsübergang erfolgt jedoch von Beginn an an den Kunden.

Beim Mietmodell zahlen Kunden eine monatliche Rate über eine Laufzeit von in der Regel 20 Jahren. In dieser Rate sind Planung, Installation, Wartung, Versicherung sowie Reparaturen enthalten. Enpal übernimmt zudem die Anmeldung der Anlage beim Netzbetreiber und im Marktstammdatenregister und stellt Informationen zu steuerlichen Themen bereit. Die Beantragung von Fördermitteln liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung der Kunden.

Nach Ablauf der Mietlaufzeit können Kunden die Anlage für einen symbolischen Euro übernehmen oder kostenfrei an Enpal zurückgeben. Da Photovoltaikanlagen nach 20 Jahren in der Regel noch rund 80 Prozent ihrer ursprünglichen Leistung erreichen, entscheiden sich viele Kunden für die Übernahme.

Sowohl im Miet- als auch im Finanzierungsmodell können optional ein Stromspeicher sowie eine Wallbox integriert werden. Beim Mietmodell werden diese Komponenten ebenfalls gemietet, bei der Finanzierung hingegen gekauft. Insgesamt positioniert sich Enpal heute weniger als reiner Mietanbieter, sondern zunehmend als Anbieter finanzierter Komplettlösungen für Photovoltaik, Speicher und weitere Energietechnik wie zum Beispiel Wärmepumpen.

Gibt es eine Bewertung durch Stiftung Warentest?

Bisher hat die Stiftung Warentest keine spezifische Bewertung zu Enpal veröffentlicht. Zwar wurden in der Vergangenheit allgemeine Tests und Analysen zu Photovoltaikanlagen, Mietmodellen und Solaranbietern durchgeführt, doch Enpal wurde in diesen nicht einzeln geprüft oder bewertet. Wollen Sie sich also bei der Entscheidung auf eine Einschätzung durch die Stiftung Warentest verlassen, müssen Sie sich vorerst mit allgemeinen Informationen zur Solaranlagen-Miete und zu PV-Finanzierungen begnügen.

Hat sich die Verbraucherzentrale zu Enpal geäußert?

Die Verbraucherzentrale hat sich bislang nicht explizit zu Enpal geäußert. Allerdings hat sie in mehreren Beiträgen grundsätzlich Stellung zum Mietmodell von Solaranlagen bezogen. Dabei rät sie zur genauen Prüfung der Vertragsbedingungen – etwa zu Laufzeiten, Serviceumfang und Gesamtkosten. Besonders betont die Verbraucherzentrale, dass Mietmodelle in den meisten Fällen deutlich teurer sind als der direkte Kauf einer Anlage. Auch wenn ein Mietmodell auf den ersten Blick bequem wirkt, sollten Interessierte genau kalkulieren und Alternativen prüfen. Eine direkte Bewertung oder Empfehlung für Enpal selbst gibt es bislang nicht.

Was kostet Enpal wirklich?

Für eine PV-Anlage mit 10 kWp inklusive Stromspeicher liegen die Kaufpreise bei Enpal laut Kundenbewertungen zwischen 24.000 und 28.000 €, kleinere Anlagen mit etwa 6 kWp ohne Speicher kosten häufig über 12.000 €.

Zum Vergleich: Laut aktuellen Marktpreisen kostet eine 10-kWp-PV-Anlage mit Speicher durchschnittlich 14.000 bis 16.000 €, abhängig von Komponentenqualität und Montageaufwand. Eine 6-kWp-Anlage ohne Speicher ist bereits für 7.000 bis 8.000 € erhältlich. Eine Photovoltaikanlage kostet bei Enpal demnach deutlich mehr als bei vielen unabhängigen Anbietern.

Neben dem Kauf bietet Enpal auch die Finanzierung an. Dabei zahlen Kunden monatliche Raten über eine Laufzeit von bis zu 25 Jahren. Die monatlichen Kosten liegen meist zwischen 100 und 200 €,  je nach Anlagengröße und Ausstattung. Über die gesamte Laufzeit summieren sich die Kosten dadurch häufig auf 30.000 € und mehr.

Das früher stark beworbene Mietmodell spielt bei Enpal inzwischen eine untergeordnete Rolle, ist aber weiterhin verfügbar. Die monatlichen Mietraten bewegen sich ebenfalls im Bereich von 100 bis 200 €, bei einer Laufzeit von meist 20 Jahren. 

Der höhere Preis bei Enpal wird mit dem „Rundum-Sorglos-Paket“, einem Komplettpaket aus Planung, Installation, Service, Versicherung und App-Monitoring begründet. Eine transparente Aufschlüsselung der einzelnen Kostenpunkte erfolgt jedoch in der Regel nicht.

Ist Enpal zu empfehlen?

Die Auswertung von über 2.500 Kundenrezensionen aus dem letzten halben Jahr zeigt ein gemischtes Bild. Viele Nutzer loben Beratung, Planung und Installation, besonders die Schnelligkeit und die einfache Abwicklung überzeugen. Doch spätestens nach der Inbetriebnahme häufen sich die Beschwerden: unzureichender Kundenservice, mangelnde Erreichbarkeit, lange Wartezeiten bei Problemen, Schwierigkeiten mit der Einspeisevergütung und unnötig hohe Kosten.

Enpal ist damit kein Anbieter, den man uneingeschränkt empfehlen kann. Wer Wert auf intensive Betreuung nach der Installation und eine transparente Preisgestaltung legt, sollte alternative PV-Anbieter prüfen, insbesondere beim Kauf einer PV-Anlage. Wer jedoch ein Rundum-Sorglos-Paket sucht, keine hohen Anschaffungskosten stemmen kann oder will, und dafür einen höheren Gesamtpreis in Kauf nimmt, kann mit Enpal dennoch zufrieden sein.

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